小兵見聞-6

1.最讓人感動的表情，是陪小孩子或老人家打鬧嘻笑的表情，放下世俗利害的笑容。這一年來印象最深刻之一，是文化義工林大哥和其他義工們到每個關懷據點跟老人家們打鬧、問候的景象，不論老人家是活潑多話、對活動興致缺缺，或是行動困難、沒有表情，甚至雙眼無神，他們都很盡心盡力在娛樂老人家們，跟老人家們玩遊戲、唱歌、跳舞。特別是林大哥，他跟老人家們的互動非常令人窩心又自然，很佩服他。

2.有幾次隔天放颱風假不用上班，前一天新聞發佈時，我就會收到曉寶的簡訊，他很好意通知我怕我跑去上班。曉寶其實是個想法很直又很樂意幫助別人的人，我很多辦公室的工作都被他主動認去做，且他做事十分認真。

3.有次我生病請假，在宿舍就接到寶媽的問候電話。颱風天下大雨時，寶媽也打來問我們大家有沒有東西吃，還問我說要不要一起去大賣場買東西。其他還有太多大大小小的關心和照顧，不勝枚舉。寶媽也常整理許多紙箱或其他回收物，主動拿給住家附近靠賣回收物維生的人。

4.除了手指割傷那次YL哥給我人工皮貼，有次我聊天時隨意提到嘴巴破洞很痛，YL哥隔天就帶了藥膏和棉花棒給我擦，同一天FM姐也裝了一小瓶中藥粉讓我帶回去擦，實在是太甘心。

5.有一次在辦公室幫一位阿公辦理事情，從頭到尾我們彼此的語言都無法互相溝通，但是他在辦完事情要離開時卻以微笑來表示他能理解彼此的心意，還跟我鞠躬道謝。

6.每次下班時間回宿舍的路上，常會在地下道前看到一個男子頂著大太陽站著舉著廣告招牌，邊吃著便當。在地下道，也常碰到以瘦弱身軀推著一大車回收物、行走吃力的阿伯。

7.跟PL姐一起出過許多次家訪，在車上常會聊天。我很佩服PL姐的工作精神，她真的很認真在做社工，而不是如某些人只是在做行政。去獨老家幫忙清掃時她也是帶頭做，而不是只出一張嘴。儘管老保制度上不周全讓保護工作難以施力，但PL姐寧可兩面不是人，也不放棄跟老人家與其家屬做溝通，試著直接面對最難處理的他們的家庭與心理問題，並四處尋找資源。PL姐說讓個案、家屬或鄰居罵都沒關係，但真正讓她比較難釋懷的是同僚或長官的不能全力支持，以及內部的行政問題(換作是我這草莓族大概就走人了吧)。PL姐之前曾在工作上累積了許多壓力遇到瓶頸，離開過公部門，到外縣市的NGO做過社工，因這機緣，她體認到NGO相對於公部門的資源實在太少，又NGO的社工們在資源缺乏的情況下仍勤奮有熱忱，她覺得公部門的相對豐富資源能做很多事，才又回來。

8.待久一點才知道，例如同樣是老人福利政策，與有地位的老人、與多數的老人、與選票有關的老人的福利政策多被制定、執行和重視，相反的，與窮困、邊緣、少數的老人的福利政策則相對比較不完善也不受重視，如給經濟弱勢老人居住的平宅興建。某次我在為某個表揚活動校稿，閱讀受表揚老人家們的自述，發現他們多是社經地位較高、較受良好教育、多子多孫家庭完滿、子女社經地位也高的一群人。這樣的表揚是不是只是再一次的資本轉換與累積？

9.我也更加確信人不應該是機器人，工作需要熱情、感動與挑戰性，人也不應看不到自己個人利益以外的東西。這一年我深刻體認到太多冷漠、自私、官僚、虛偽，覺得噁心，雖然我能試著去理解這是整體組織性的問題。相對於此，一、在HIV研討會上我聽到NGO工作者與個管師必須學習面對個案隨時離去的惋惜，以及她們總是憂心忡忡想盡辦法要防止個案走上絕路。當你的工作肩負著一條一條的人命，甚至是一大群人命(例如政策制訂)，這是何其沉重。社工或這類工作要當行政工作隨便做是也可以隨便做(但他們對於保住自己的利益這部分倒是不會隨便，而我也不是在批評行政工作本身)，要用心做卻也是非常辛苦。二、至於組織文化，熱線的內部氣氛、成員情感聯繫、做事方式、共事關係等，可說是官僚的另一個極端，DP和Nick在晚會前還抱病去熬夜幫忙，又多少人在工作勞累之餘堅持去開會、演講與擔任其他工作。